Accédez à Votre Compte Larabet

Vérifications à effectuer :

• Assurez-vous que la touche Caps Lock n'est pas activée (le mot de passe est sensible à la casse)

• Vérifiez qu'aucun espace n'a été ajouté avant ou après votre mot de passe

• Essayez de copier-coller votre mot de passe depuis un gestionnaire de mots de passe

• Si vous avez récemment changé votre mot de passe, patientez 5 minutes avant de réessayer

Si le problème persiste après ces vérifications, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos identifiants.

Raisons courantes de verrouillage :

• Tentatives de connexion échouées : Après 5 tentatives incorrectes, votre compte est temporairement bloqué pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité.

• Vérification KYC en attente : Si vous n'avez pas encore fourni vos documents d'identité, l'accès peut être limité jusqu'à validation complète.

• Auto-exclusion active : Si vous avez activé une période d'auto-exclusion, le compte reste inaccessible jusqu'à la fin de cette période.

• Activité suspecte détectée : Notre système de sécurité peut bloquer temporairement un compte si une activité inhabituelle est détectée.

Pour débloquer votre compte immédiatement, contactez notre support 24/7 avec vos informations de vérification.

Étapes de résolution :

1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable – Nos emails peuvent parfois être filtrés par erreur.

2. Ajoutez [email protected] à vos contacts – Cela garantit la réception des futurs emails.

3. Patientez 10 minutes – Les serveurs email peuvent parfois avoir des délais de livraison.

4. Vérifiez l'adresse email – Assurez-vous d'utiliser l'adresse exacte enregistrée sur votre compte.

5. Tentez une nouvelle demande – Après 10 minutes, vous pouvez soumettre une nouvelle demande de réinitialisation.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, notre support peut vous envoyer un lien de réinitialisation manuellement après vérification de votre identité.

Ce message apparaît lorsque votre compte nécessite une validation KYC (Know Your Customer) avant de pouvoir accéder à certaines fonctionnalités.

Documents requis pour la vérification :

• Une pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité nationale, permis de conduire)

• Un justificatif de domicile de moins de 90 jours (facture de services publics, relevé bancaire)

• Une photo de la carte bancaire utilisée pour le dépôt (masquez les 6 chiffres du milieu et le CVV)

• Un selfie tenant votre pièce d'identité (peut être demandé dans certains cas)

Délai de traitement : Les documents sont généralement vérifiés sous 24 heures. Vous recevrez un email de confirmation une fois la vérification terminée.

Connectez-vous à votre compte pour accéder à la section "Vérification" et télécharger vos documents de manière sécurisée.

Solutions techniques :

• Videz le cache de votre navigateur – Des fichiers temporaires corrompus peuvent causer des problèmes de chargement.

• Essayez un autre navigateur – Testez avec Chrome, Firefox, Safari ou Edge pour isoler le problème.

• Désactivez temporairement les extensions – Les bloqueurs de publicités ou VPN peuvent interférer avec la connexion.

• Vérifiez votre connexion Internet – Assurez-vous d'avoir une connexion stable et suffisamment rapide.

• Utilisez le mode navigation privée – Cela permet de tester sans extensions ni cache.

• Mettez à jour votre navigateur – Les versions obsolètes peuvent ne pas supporter certaines fonctionnalités.

Si le problème persiste sur tous les appareils et navigateurs, il peut s'agir d'une maintenance temporaire de notre plateforme. Consultez nos réseaux sociaux pour les annonces de maintenance ou contactez le support.

Oui, vous pouvez accéder à votre compte depuis plusieurs appareils (ordinateur, smartphone, tablette), mais une seule session active est autorisée à la fois pour des raisons de sécurité.

Fonctionnement des sessions :

• Lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil, la session précédente est automatiquement fermée.

• Vous recevrez une notification par email chaque fois qu'une nouvelle connexion est détectée depuis un appareil non reconnu.

• Pour des raisons de sécurité, nous recommandons de toujours vous déconnecter après avoir terminé votre session, surtout sur des appareils partagés.

• Vous pouvez gérer vos appareils de confiance dans les paramètres de votre compte.

Important : L'utilisation de VPN ou de proxies pour masquer votre localisation réelle peut entraîner un blocage temporaire de votre compte conformément à nos conditions d'utilisation.